Returns & Refunds / Rückgabe & Erstattung
English
- If an item arrives defective, damaged, or incorrect, contact info@monochrome-matters.eu within 14 days with photos and order number.
- Where legally required, refunds are issued to the original payment method after validation.
- For non-defective returns, your statutory withdrawal rights (EU/UK consumers) apply unless a legal exception applies.
- Custom/personalized products may be excluded from cancellation/return where permitted by law.
- Refund processing time depends on payment provider (Stripe/card issuer) after approval.
Deutsch
- Bei mangelhafter, beschädigter oder falscher Ware kontaktiere info@monochrome-matters.eu innerhalb von 14 Tagen mit Fotos und Bestellnummer.
- Soweit gesetzlich vorgesehen, erfolgt die Erstattung nach Prüfung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Für nicht mangelhafte Rücksendungen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte (EU/UK), soweit keine Ausnahme greift.
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können vom Widerruf ausgeschlossen sein, soweit rechtlich zulässig.
- Die Dauer der Rückzahlung hängt nach Freigabe vom Zahlungsdienstleister (Stripe/Kartenanbieter) ab.